ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI SISTEM POS AJA PADA PT POS LAMPUNG UTARA MENGGUNAKAN COBIT 5.0

Abstrak

Penelitian ini menganalisis tata kelola teknologi informasi (TI) Sistem POS AJA pada PT Pos Lampung Utara menggunakan kerangka kerja COBIT 5.0. Analisis difokuskan pada tiga proses yang berkaitan dengan penyelenggaraan layanan, yaitu BAI1 (Mengelola Program dan Proyek Organisasi), DSS2 (Mengelola Bantuan Layanan dan Insiden), dan MEA1 (Monitor, Evaluasi, dan Penilaian Kinerja dan Kesesuaian). Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, studi pustaka, dan kuesioner berisi 200 pernyataan dengan skala Likert tujuh poin yang diisi oleh 40 pegawai dan manajer. Skor kuesioner dirata-ratakan pada setiap proses untuk menentukan capability level, kemudian kesenjangan (gap) terhadap target level 6 dihitung untuk menyusun
rekomendasi. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata skor BAI1 sebesar 5,20, DSS2 sebesar 5,26, dan MEA1 sebesar 5,34 dengan rata-rata keseluruhan 5,27, sehingga tata kelola Sistem POS AJA berada pada level 5 (Optimizing Process). Gap terhadap target masing-masing sebesar 0,80, 0,74, dan 0,66. Aspek yang paling lemah adalah dokumentasi dan evaluasi pada setiap tahapan proyek (BAI1), penentuan prioritas insiden, informasi status insiden, dan pelatihan penanganan insiden (DSS2), serta audit internal dan peninjauan ulang hasil monitoring (MEA1). Perbaikan pada aspek-aspek tersebut direkomendasikan agar tata kelola Sistem POS AJA mencapai target dan
mendukung kualitas layanan serta tujuan organisasi